Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a Lutis, agência de marketing inscrita no CNPJ 40.975.485/0001-53, com sede em Fortaleza, CE.

Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive pedidos sobre os seus dados, escreva para agencialutis@gmail.com. Esse é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados.

2. Quais dados coletamos

Quando você preenche um formulário em nossas páginas ou num anúncio do Facebook e do Instagram, recebemos o que você informar. Dependendo do formulário, isso inclui:

• nome, WhatsApp e e-mail;
• empresa ou consultório e o seu @ do Instagram;
• área de atuação e, para profissionais de psicologia, o número do CRP;
• respostas sobre o seu negócio, como objetivo, momento do perfil, plano de interesse, faixa de investimento, prazo e melhor horário para contato;
• qualquer mensagem que você escrever.

Junto com o formulário registramos a página em que ele foi enviado, o site de onde você veio, os parâmetros da campanha que trouxe você até aqui (como utm_source e utm_campaign), os códigos de clique de anúncio do Google e da Meta, quando existirem, e a data e hora do envio.

Se você começar um formulário em etapas e parar no meio, o que já foi enviado fica guardado.

3. Medição de visitas

Contamos as visitas às nossas páginas sem cookie e sem guardar o seu endereço IP. Registramos a página, o site de origem, os parâmetros da campanha e o tipo de aparelho (celular, computador ou tablet).

Para contar visitantes únicos, o IP e o navegador viram um código embaralhado que muda todo dia e não pode ser revertido. Com ele sabemos quantas pessoas diferentes visitaram uma página num dia, mas não conseguimos identificar você nem seguir a mesma pessoa de um dia para o outro.

4. Cookies e ferramentas de terceiros

Nossas páginas usam o Google Tag Manager, que carrega ferramentas de medição e de anúncios do Google (como Google Analytics e Google Ads) e o pixel da Meta (Facebook e Instagram). Essas ferramentas usam cookies e identificadores próprios para:

• medir quantas pessoas visitam as páginas e enviam formulários;
• saber qual anúncio ou campanha trouxe cada contato;
• mostrar nossos anúncios a quem já visitou o site.

Cada uma delas trata os dados conforme a própria política: Google em https://policies.google.com/privacy e Meta em https://www.facebook.com/privacy/policy.

O site também guarda no seu navegador, sem enviar a ninguém, a sua preferência de tema e os parâmetros da campanha durante a visita, para que o formulário saiba de onde você veio.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. As páginas continuam funcionando; só a medição e os anúncios deixam de reconhecer a sua visita.

5. Para que usamos os seus dados

• entrar em contato com você, pelo WhatsApp ou e-mail, sobre o pedido que você fez;
• entender o seu negócio e preparar uma proposta;
• organizar o atendimento na nossa equipe;
• medir o resultado das nossas páginas e campanhas e melhorá-las.

Não enviamos mensagem automática para você e não vendemos, alugamos ou cedemos os seus dados a ninguém.

6. Base legal

Tratamos os dados do formulário porque você pediu contato e informações sobre nossos serviços, o que a LGPD chama de procedimentos preliminares a um contrato, feitos a pedido do titular (art. 7º, V). A medição de visitas e de campanhas se apoia no nosso legítimo interesse em saber como as páginas funcionam (art. 7º, IX), sempre com o menor volume de dados possível.

7. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que operam os dados em nosso nome, cada um só com o necessário para a sua função:

• Supabase: banco de dados onde os contatos ficam guardados, em servidor no Brasil (São Paulo);
• Vercel: hospedagem do site e do painel interno;
• n8n e UAZAPI: avisam a nossa equipe, num grupo interno de WhatsApp, que um contato novo chegou;
• Meta: quando você preenche um formulário de anúncio do Facebook ou do Instagram, e para o pixel descrito acima;
• Google: ferramentas de medição e de anúncios descritas acima.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as garantias exigidas pela LGPD, como as cláusulas contratuais de proteção de dados oferecidas por eles.

8. Por quanto tempo guardamos

Os dados de quem entrou em contato e não se tornou cliente ficam guardados por até 2 anos depois do último contato, e então são apagados. Os dados de clientes ficam enquanto durar a relação comercial e, depois dela, pelo tempo que a lei exigir para fins fiscais e de defesa em processos.

Os registros de visita não identificam ninguém e podem ser mantidos para comparar resultados ao longo do tempo.

9. Como protegemos

Todo o tráfego do site é criptografado (https). Os contatos só podem ser vistos por pessoas da nossa equipe, num painel com login e senha individuais, e as chaves de acesso ao banco ficam apenas nos nossos servidores. Nenhum sistema é infalível; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Seus direitos

A qualquer momento, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• exclusão dos seus dados, quando o tratamento depender do seu consentimento;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revisão da sua decisão de consentir e a retirada do consentimento.

Para isso, escreva para agencialutis@gmail.com a partir do e-mail ou informe o WhatsApp que você usou no formulário, para conferirmos que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode reclamar à ANPD, em https://www.gov.br/anpd.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços e formulários são para profissionais e empresas. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos; se percebermos que isso aconteceu, apagamos.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças importantes também são avisadas a quem estiver em atendimento com a gente.